Sprawdź, czy działa połączenie internetowe

Twój iPhone lub iPad nie może połączyć się z App Store lub iTunes, jeśli Twój Internet przestał działać.

Przetestuj połączenie, wczytując nową stronę internetową lub przesyłając strumieniowo wideo online. Jeśli ładuje się wolno, zrestartuj router lub skontaktuj się z dostawcą usług internetowych.

Mogą udzielić dalszych instrukcji dotyczących rozwiązywania problemów.  

Jeśli zwykle łączysz się przez Wi-Fi, spróbuj zamiast tego użyć danych komórkowych i odwrotnie.

Upewnij się, że dane komórkowe są włączone dla iTunes lub App Store w ustawieniach sieci komórkowej, a następnie wyłącz Wi-Fi i ponownie otwórz sklep.

Spójrz na stronę internetową dotyczącą stanu systemu firmy Apple

Istnieje prawdopodobieństwo, że sklep, do którego próbujesz uzyskać dostęp, nie działa z powodu konserwacji lub że Apple ma z nim problemy. Możesz to sprawdzić, odwiedzając witrynę internetową stanu systemu firmy Apple.

Przyjrzyj się usługom, takim jak App Store, Apple ID, Mac App Store, iCloud i iTunes Store.

Cokolwiek innego niż zielone kółko obok oznacza, że ​​Apple ma problemy. Niestety, w takim przypadku nic nie możesz zrobić, poza czekaniem, aż Apple rozwiąże problem po ich zakończeniu.

Wyloguj się ze wszystkiego na swoim urządzeniu, a następnie zaloguj się ponownie

Problem z Twoim Apple ID może powodować problemy ze sklepem App Store lub iTunes Store. Wykonaj poniższe czynności, aby wylogować się ze wszystkiego na urządzeniu z systemem iOS, a następnie uruchom je ponownie i zaloguj się ponownie.

1. Wybierz kolejno opcje Ustawienia> [Twoje imię i nazwisko]> Wyloguj się.
2. Wprowadź hasło Apple ID i wybierz, czy chcesz zachować kopię danych iCloud na swoim urządzeniu.
3. Spowoduje to wylogowanie ze wszystkiego na urządzeniu Apple: iTunes, App Store, iCloud itp. Przejdź do [Twoje imię i nazwisko]> Wyloguj się w ustawieniach urządzenia, aby wylogować się z Apple ID
4. Uruchom ponownie urządzenie za pomocą przycisku Uśpij / Obudź lub przycisku zasilania, a następnie wróć do Ustawień, aby ponownie zalogować się do swojego Apple ID.

Niektórzy czytelnicy twierdzą, że musieli wykonać ten krok dwa razy, zanim zadziałał.

Wyłącz wszelkie ograniczenia dotyczące treści i prywatności

Na Twoim urządzeniu mogą obowiązywać ograniczenia dotyczące treści i prywatności, które blokują dostęp do aplikacji i innych multimediów.

Dlatego powinieneś sprawdzić swoje ograniczenia

1. Wybierz kolejno opcje Ustawienia> Czas przed ekranem> Ograniczenia dotyczące treści i prywatności
2. W tym celu może być konieczne wprowadzenie kodu Czas przed ekranem. Oto, co możesz zrobić, jeśli go zgubisz.

Sprawdź następujące miejsca w swoich ograniczeniach, aby upewnić się, że nie kolidują z dostępem do App Store lub iTunes:

• Zakupy w iTunes i App Store
• Dozwolone aplikacje
• Ograniczenia dotyczące treści

Upewnij się, że sklep jest dostępny w Twoim regionie  

Chociaż Apple jest tak międzynarodowy, jak marka może uzyskać, ich zawartość nie jest dostępna wszędzie.

Odwiedź witrynę internetową Apple dotyczącą dostępności, aby sprawdzić, czy kraj lub region, w którym się znajdujesz, ma dostęp do wszystkich sklepów Apple.

Jeśli Twojego kraju nie ma na liście, jest to powód, dla którego Twój iPhone lub iPad nie może połączyć się z App Store lub iTunes.

Wyłącz VPN, jeśli go masz, ponieważ może to spowodować, że sklep pomyśli, że jesteś w kraju bez pełnej dostępności.

Podobnie, jeśli są w kraju, bez dostępności, spróbuj użyć VPN przekonać sklep jesteś gdzieś indziej!

Usuń profile beta lub testowe z urządzenia

Jeśli kiedykolwiek zarejestrowałeś się w programie w wersji beta, prawdopodobnie musiałeś zainstalować specjalny profil na swoim urządzeniu.

Niektórzy użytkownicy są również zobowiązani do wykonywania tych czynności w ramach swoich zadań. Usunięcie tych profili konfiguracji na wypadek, gdyby zakłócały działanie App Store lub iTunes Store.  

Możesz usunąć profile w iOS, przechodząc do Ustawienia> Ogólne> Profile. Jeśli nie ma opcji Profile, oznacza to, że nie masz zainstalowanej żadnej.  

W systemie macOS otwórz Preferencje systemowe i wybierz Widok> Profile. Tak jak poprzednio, jeśli nie ma opcji Profile, oznacza to, że nie masz zainstalowanych żadnych.

Jednak uważaj!

Usunięcie profili związanych z pracą może oznaczać, że nie możesz uzyskać dostępu do bezpiecznych serwerów potrzebnych do pracy. Najpierw należy skontaktować się z działem IT pracodawcy.

Zaktualizuj swoje urządzenie do najnowszego oprogramowania

W systemie może występować błąd, który powoduje problemy ze sklepem iTunes Store lub App Store.

W takim przypadku Apple wyda aktualizację poprawki, która rozwiązuje problem. Podobnie, jeśli używasz znacznie starszej wersji systemu iOS lub OS X / macOS, prawdopodobnie napotkasz więcej problemów, ponieważ Apple już nie obsługuje ani nie aktualizuje.

Sprawdź, czy są dostępne nowe aktualizacje oprogramowania w Ustawieniach lub Preferencjach systemowych w urządzeniu. Pamiętaj, aby pobrać i zainstalować wszystkie znalezione aktualizacje.

Aktualizacja oprogramowania do najnowszej wersji może załatać błędy w oprogramowaniu.

Pięć wskazówek od naszych czytelników

Czasami logika nie jest najlepszym narzędziem do rozwiązywania problemów z oprogramowaniem. Poniżej wymieniliśmy pięć wskazówek od czytelników, które zaprzeczają wszelkiej logice, ale wydają się skutecznymi rozwiązaniami.

Pokazano, że każdy z nich rozwiązuje problemy z połączeniem ze sklepem iTunes Store lub App Store. Pamiętaj, aby wypróbować każdą wskazówkę, zanim przejdziesz do naszego ostatecznego rozwiązania na dole.

1. Zmień datę i godzinę na inny rok

Apple sugeruje sprawdzenie daty i godziny na Twoim urządzeniu. Możesz to zrobić, przechodząc do Data i godzina w Ustawieniach i włączając Ustaw automatycznie, a następnie uruchom ponownie urządzenie i spróbuj ponownie.

Jednak w przeszłości użytkownikom udało się wyłączyć opcję Ustaw automatycznie i ustawić niepoprawną datę lub godzinę.

Na przykład, gdy nasi czytelnicy nie mogli połączyć się z App Store w 2012 roku, znaleźli rozwiązanie, zmieniając rok na 2019.

Sugerujemy zmianę daty na ekstremalny lub losowy rok i ponowne spróbowanie dostępu do sklepu.

Jeśli to zadziała, powinieneś być w stanie ustawić urządzenie z powrotem na prawidłową datę później, nadal będąc połączonym ze sklepem.

Ręcznie zmień datę na inny rok.

2. Włącz automatyczne pobieranie wszystkiego

Skonfiguruj urządzenie tak, aby automatycznie pobierało aktualizacje i zawartość z iTunes lub App Store.

Wybierz kolejno opcje Ustawienia> iTunes i App Store, a następnie włącz wszystkie opcje w sekcji Automatyczne pobieranie.

Włącz automatyczne pobieranie muzyki, aplikacji, książek i książek audio oraz aktualizacji. Również dane mobilne.

Możesz także włączyć opcję Użyj danych mobilnych, jednak może to spowodować naliczenie wysokich opłat od operatora komórkowego, jeśli przekroczysz limit danych.

3. Zmień hasło App Store na Zawsze wymagane

Ustawienie opcji hasła App Store na Zawsze wymagane oznacza, że ​​za każdym razem, gdy pobierasz aplikację, musisz wprowadzać hasło Apple ID.

Wydaje się, że zmiana tego ustawienia rozwiązała problemy z połączeniem ze sklepem App Store dla wielu użytkowników.

Na urządzeniu z systemem iOS przejdź do opcji Ustawienia> Czas przed ekranem> Ograniczenia dotyczące treści i prywatności> Zakupy w iTunes i App Store.

W sekcji Wymagaj hasła wybierz opcję Zawsze wymagane.

Gdy to ustawienie jest włączone, podczas pobierania aplikacji zawsze trzeba będzie wprowadzić hasło Apple Id.

4. Usuń każde urządzenie z konta Apple ID

Zaloguj się do witryny Apple ID przy użyciu swoich poświadczeń i przewiń do sekcji urządzeń.

W tym obszarze wyświetlane są wszystkie urządzenia zalogowane do Twojego Apple ID, w tym potencjalnie starsze nieużywane urządzenia.

Usuń wszystko z listy, a następnie ręcznie zaloguj się ponownie do Apple ID na każdym urządzeniu i spróbuj ponownie w sklepie.

Kliknij nazwę urządzenia, aby wyświetlić przycisk Usuń z konta.

5. Zmień swój DNS

Postępuj zgodnie z naszymi instrukcjami, aby zmienić DNS na swoim urządzeniu Apple.

Pozwoli to nie tylko na ponowne uzyskanie dostępu do App Store i iTunes Store, ale może również przyspieszyć działanie Safari i innych aplikacji internetowych!

Wreszcie: zresetuj lub przywróć urządzenie

Jeśli nadal nie możesz połączyć się z iTunes Store na iPhonie, czas zresetować niektóre ustawienia urządzenia lub całkowicie przywrócić urządzenie.

Spróbuj połączyć się z App Store lub iTunes Store po zresetowaniu każdej z poniższych opcji.

Zrestartować ustawienia sieci

Zacznij od zresetowania ustawień sieciowych w urządzeniu. Oznacza to, że urządzenie zapomni wszelkich zapisanych haseł Wi-Fi lub preferowanych połączeń.

Jednak poza tym nie powinieneś zauważyć żadnej różnicy.  

Wybierz kolejno opcje Ustawienia> Ogólne> Resetuj> Resetuj ustawienia sieciowe.

Po zresetowaniu ustawień sieciowych musisz ponownie połączyć się z Wi-Fi.

Zresetuj wszystkie ustawienia

Zresetowanie wszystkich ustawień urządzenia nie spowoduje usunięcia żadnych treści, takich jak zdjęcia czy aplikacje. Ale to będzie ustawić preferencje powrotem do stanu domyślnego.

Oznacza to takie rzeczy, jak przenoszenie aplikacji z powrotem do ich pierwotnej pozycji lub zmiana ustawień powiadomień.

Wybierz kolejno opcje Ustawienia> Ogólne> Resetuj> Resetuj wszystkie ustawienia.

Wybranie opcji Resetuj wszystkie ustawienia nie powinno spowodować usunięcia żadnych treści z urządzenia.

Po zakończeniu resetowania będziesz chciał poświęcić kilka minut na przeglądanie ustawień urządzenia, aby przywrócić wszystko do normy.

Przywróć urządzenie w trybie DFU

Ostatnią opcją jest całkowite wymazanie urządzenia i przywrócenie go do stanu domyślnego. Oznacza to, że musisz wykonać kopię zapasową całej zawartości, zanim przejdziesz dalej.  

Tryb DFU to najpełniejszy sposób przywracania urządzenia, ponieważ umożliwia również ponowną instalację oprogramowania i oprogramowania układowego. Postępuj zgodnie z tym przewodnikiem, aby zakończyć przywracanie w trybie DFU.

Aby uzyskać dostęp do trybu DFU, iPhone musi być podłączony do iTunes.

Zostaw komentarz informujący nas, który krok rozwiązywania problemów zadziałał dla Ciebie.

Skontaktuj się z Apple Support

Jeśli Twój iPhone lub iPad nadal nie może połączyć się z App Store, porozmawiaj z Apple, umów się na spotkanie z lokalnym Apple Store Genius lub skorzystaj z tego łącza, aby porozmawiać bezpośrednio z Apple w celu uzyskania dodatkowej pomocy.