W 1997 roku Apple w końcu złapał przerwę. Steve Jobs wracał, gdy firma była na skraju bankructwa. Michael Dell, założyciel Dell Computers, udzielił wywiadu.
Dell został zapytany, co zrobiłby na stanowisku Jobsa. Jego odpowiedź? „Zamknąłem to i oddałem pieniądze akcjonariuszom”. To nie uszczęśliwiło Jobsa.
Awaria strony trzeciej
Oferta firmy Dell rozgniewała prace na wielu poziomach. NExT, firma Jobs założona po odejściu z Apple, a która właśnie została przejęta, stworzyła doświadczenie zakupów online firmy Dell, które szybko przejmowało ich obecność w sprzedaży detalicznej. Jobs zlecił zespołowi stworzenie sklepu internetowego, „który był pod każdym względem lepszy niż sklep firmy Dell”. 10 listopada 1997 r. Ogłosił sklep internetowy Apple. Dodał również: „Myślę, że chcemy ci powiedzieć, Michael, że z naszymi nowymi produktami, naszym nowym sklepem i naszą nową produkcją na zamówienie, idziemy za tobą, kolego”.
Zanim Jobs wrócił do Apple w 1997 r., A nawet po uruchomieniu swojego sklepu internetowego, Apple sprzedawało najwięcej komputerów za pośrednictwem partnerów zewnętrznych i dużych sklepów. Prowadzi to do wyraźnego problemu. Sklepy te miały słabo wyszkolonych sprzedawców w sklepie ze stu komputerami z systemem Windows i dwoma komputerami Mac. Rzadko potrafili posługiwać się komputerami Mac i chętnie korzystali z komputerów z systemem Windows. Te sklepy nawet często produkowałyby własne pecety, znacznie mniej dla kupującego, ale o wiele wyższy zysk.
Zrywanie więzi
W 1998 roku Tim Cook dołączył do Apple jako starszy wiceprezes ds. Operacji ogólnoświatowych, gdzie natychmiast wyraził niektóre z tych obaw. Niedługo potem Jobs zerwał więzi z ponad połową z 20 000 partnerów handlowych, w tym ze wszystkimi wielkopowierzchniowymi sklepami. Jobs poinstruował Cooka, że celem jest skierowanie uwagi na firmę Dell oraz dopasowanie i przekroczenie ich zapasów i łańcucha dostaw.
Jobs zaczął rozważać pomysł na samodzielny sklep. Miał 34 testy „sklep w sklepie” w Japonii. Jobs zdecydował się naciskać na te sklepy wraz z partnerami detalicznymi, a CompUSA była jedną z jedynych, które to zrobiły. Zgodzili się założyć co najmniej 15% swojego sklepu z „Apple Store”, a także wyższą pozycję przedstawiciela Apple w niepełnym wymiarze godzin. Wydawało się, że eksperyment się nie powiódł, a rok później prezes CompUSA został usunięty, częściowo dzięki jego wsparciu dla projektu. Mimo to sprzedaż komputerów Mac wzrosła w CompUSA, a Jobs zawarł nową umowę z Best Buy.
Sklep Apple
Jobs zdał sobie sprawę, że to wszystko nie działa. Cały produkt Apple był związany z ekosystemem i zdał sobie sprawę, że firma potrzebuje ekosystemu, aby zacząć w sklepie, a nie po powrocie do domu, aby sprzedawać maszyny. Postanowił więc zająć się stworzeniem Apple Store.
W 1999 roku Jobs skłonił Milliarda Drexlera, byłego dyrektora generalnego Gap, do dołączenia do zarządu Apple, a wkrótce potem Rona Johnsona, dyrektora generalnego Targetu, na czele operacji detalicznych. Jobs zaczął zatrudniać architektów i zespoły projektowe do budowy sklepów Apple Store w magazynach w pobliżu siedziby Apple.
W maju 2001 roku Apple otworzył swoje dwa pierwsze sklepy detaliczne. Pierwszy znajduje się w hrabstwie Fairfax w stanie Wirginia, a drugi w Glendale w Kalifornii.
Eksperci prasowi i przemysłowi uważali, że pomysł był skazany na niepowodzenie. Jednak pierwsze sklepy odniosły duży sukces, osiągając sprzedaż na poziomie ponad miliarda dolarów w ciągu pierwszych trzech lat, co było pierwszym sklepem w historii.
Sprzedaż iPoda
Chociaż Sklepy Apple miały potencjał, nie były one rozpowszechnione, a Apple nadal musiało mieć obecność w handlu detalicznym, aby sprzedawać produkty. Kiedy Apple wypuściło iPoda w 2001 roku, był sprzedawany tylko przez Apple i był kompatybilny tylko z komputerami Mac. Kierownictwo Apple'a próbowało przekonać Jobsa, aby przez długi czas nie robił obu tych rzeczy, a do 2003 roku przekonali go.
Utworzenie iTunes dla systemu Windows było prostą częścią, a uzyskanie go na komputerach było trudne. Co więcej, Jobs już w latach 90. zerwał relacje z dużymi skrzynkami, więc jak mogliby przywrócić iPoda do sprzedaży detalicznej? Jobs wymyślił plan rozwiązania obu tych problemów.
(Zdjęcie: Justin Sullivan / Getty Images)
HP
Steve Jobs spotkał się niedawno z CEO HP Carly Fioriną, która podziwiała Jobsa i chciała tworzyć nowe i innowacyjne produkty w stylu podobnym do Apple. Więc Jobs przyszedł do niej z umową. Apple pozwoliłoby HP na stworzenie iPoda HP z logo HP i Apple z tyłu. Dostaliby udział w zyskach, a HP w zamian a) dałby Apple dostęp do swojego łańcucha dostaw i partnerstw detalicznych, b) wstępnie zainstalowałby iTunes na wszystkich komputerach oraz c) nie tworzyłby odtwarzacza MP3 podczas transakcji, która zakończy się w 2006 roku. HP zgodził się i na targach CES 2004 Carly Fiorina zaprezentowała HP + iPod.
Podczas wydarzenia rozmawiała o tym, jak bardzo jej firmie zależy na innowacjach. Później reporter zapytał ją, dlaczego jej firma zdecydowała się odsprzedać czyjś wynalazek, zamiast tworzyć własny. Powiedziała, że to ich własne, ponieważ musiała wybrać kolor, którym był niebieski HP. Dziennikarz natychmiast zadzwonił do Jobsa i zapytał, czy HP będzie mógł wypuścić iPoda w kolorze niebieskim. Odpowiedział: „Zobaczymy”.
HP + iPod zawiódł, nie wyszedł na niebiesko, ale dał Apple nowe relacje z partnerami handlowymi.
Rozbudowa sklepów
Apple zaczęło budować coraz więcej sklepów, większość z nich w centrach handlowych, ale niektóre sklepy wolnostojące, najbardziej znane ze swojej wyjątkowej architektury. Należą do nich sklepy na Grand Central Station, Nowym Jorku i Union Square.
Jedna niezwykła historia, w 2012 roku Apple otworzył nowy, flagowy sklep w Palo Alto. Sklep został całkowicie przeprojektowany i miał być standardem dla przyszłości Apple Stores. Jedną ze zmian był zakrzywiony sufit, który miał pomóc hałasowi przemieszczać się po pomieszczeniu. Zamiast tego przyniosło odwrotny skutek. Budynek został źle zaprojektowany i zaowocował miejscem, które nie pozwalało na ucieczkę dźwięku, i które z biegiem czasu stawało się coraz głośniejsze. Reporterzy co tydzień podawali czytelnikom decybele i widzieli, jak powoli rośnie o pięć punktów w każdym tygodniu.
Podczas gdy sklep Palo Alto był małą pomyłką, sklepy Apple prosperują, zarówno pod względem sprzedaży, jak i projektowania. Obecnie firma posiada 498 sklepów w 22 krajach.
Naśladowcy
Sukces sklepów Apple spowodował istotne zmiany w innych sklepach detalicznych. Ponieważ pracownicy Apple nie pracowali na prowizję, nie mieli motywacji do sprzedaży maszyny, tylko po to, aby pomóc ludziom, którzy chcą mieć produkt Apple. Utworzenie Apple Store znacznie zmniejszyło sprzedaż komputerów PC i pomogło przywrócić komputer Mac do życia, a także umożliwić przyszłe produkty, takie jak iPod i iPhone.
Najbardziej godne uwagi zdzierstwo ze sklepu Apple Store pochodzi ze sklepu Microsoft Store, który został otwarty po raz pierwszy w 2009 roku. Microsoft zauważył, jak udany jest Apple w sprzedaży detalicznej i postanowił stworzyć przestrzeń dla komputerów z systemem Windows i Xboksów w środowisku podobnym do Apple. Sklepy te przez wiele lat znajdowały się tylko obok sklepów Apple i nie osiągnęły sukcesu Apple.
Przyszłość
W maju 2016 r. Apple otworzył nowy „flagowy sklep” na Union Square w San Francisco. Sklep ma pokazać przyszłość Apple Stores i przemyśleć wiele pomysłów leżących u podstaw oryginalnej koncepcji.
Pierwsza z nich to „Aleja”. Avenue zawiera interaktywne „okna”, które wyświetlają najnowsze produkty firmy i akcesoria innych firm. Ta sekcja zawiera również nowe „Creative Pros”, które pomagają użytkownikom w realizacji pomysłów i poszerzaniu możliwości ich urządzeń.
Drugi to Genius Grove, zastępujący Genius Bar. Chociaż koncepcyjnie jest to samo, obszar, w którym pracownik Apple pomaga Ci z produktem, zamiast tego znajduje się pod dużymi drzewami w pomieszczeniach z ładnymi stołami.
Trzeci nazywa się „Forum”. To duża przestrzeń ogólnodostępna z ogromnym wyświetlaczem o wielkości teatralnej 6K. Jego głównym celem jest wspieranie nowego programu „Dzisiaj w Apple”, który przyciąga do występów twórców z całego regionu. Obejmuje również zajęcia do nauki lub poszerzania wiedzy o Twoich urządzeniach.
Czwarty nosi nazwę „The Plaza” i będzie prezentowany tylko w największych sklepach Apple. Plaza jest otwarta przez całą dobę i oferuje Wi-Fi i siedzenia, a także dodatkowe występy lokalnych artystów.
Ostatnia nosi nazwę „The Boardroom” i jest miejscem, w którym przedstawiciele Apple mogą prowadzić praktyczne i szkolić „przedsiębiorców, deweloperów i innych małych i średnich klientów biznesowych”.
Apple planuje rozszerzyć te funkcje na przyszłe sklepy w ciągu najbliższych kilku lat. Zaczęli również odnawiać istniejące sklepy, aby uwzględnić te dodatki.
W zeszłym miesiącu Apple otworzył swój nowy flagowy sklep nad brzegiem rzeki w Chicago. Jest to pierwszy koncepcyjny sklep detaliczny Apple przy miejskim placu, a za nim pojawią się inne podobne duże sklepy w wielu miastach na całym świecie.
„Kiedy Apple otworzył się na North Michigan Avenue w 2003 roku, był to nasz pierwszy flagowy sklep, a teraz w Chicago otwieramy pierwszy z nowej generacji najważniejszych światowych sklepów Apple” - powiedziała Angela Ahrendts, wiceprezes Apple ds. Sprzedaż.
Co mogłoby się zmienić
Jedyne, co chciałbym zobaczyć zmiany, których nie ma w najnowszym flagowym sklepie, to linie Genius. Jeśli jesteś osobą spacerującą, zazwyczaj możesz uzyskać pomoc w ciągu 10-15 minut, co jest dobre. Jeśli jednak masz spotkanie, nadal czekasz te same 10-15 minut. Mam nadzieję, że zajmiemy się tym w przyszłości.
Sklepy Apple pozostają najbardziej dochodowymi na świecie. Firma wydaje się mieć dobre pomysły na swoją przyszłość. Ludzie nadal są zainteresowani wypróbowaniem różnych rzeczy przed zakupem, czego nie można zrobić online.
