Czy otrzymujesz komunikat, że „Nie można dokończyć zakupu”, gdy próbujesz pobrać aplikację, piosenkę lub film z iTunes lub App Store? Alert może zawierać informację, że musisz skontaktować się z pomocą techniczną iTunes, aby zakończyć transakcję.
Jeśli tak, nie jesteś sam! Wielu czytelników mówi nam, że nie może dokończyć zakupów w iTunes lub App Store z tego samego powodu. Możemy Ci pokazać, jak to naprawić, wykonując dziewięć prostych kroków poniżej.
Postępuj zgodnie z tymi krótkimi wskazówkami, jeśli nie można sfinalizować zakupu:
- Przejrzyj szczegóły płatności, adres i numer telefonu Apple ID.
- Zaktualizuj system operacyjny i aplikacje na swoim urządzeniu.
- Wyloguj się z konta Apple ID, a następnie zaloguj się ponownie.
- Skontaktuj się z Apple, korzystając z witryny internetowej Uzyskaj pomoc.
Nieznane błędy: dlaczego nie możesz dokończyć zakupu
Najbardziej prawdopodobną przyczyną komunikatów o błędach podczas próby sfinalizowania zakupu w iTunes lub App Store jest problem ze szczegółami płatności. Może to być spowodowane utratą ważności karty lub niezgodnością między zarejestrowanymi adresami.
Czasami Apple podpowiada przyczynę problemu, mówiąc, że musisz przejrzeć szczegóły swojego konta. Innym razem - szczególnie na Macu - możesz zamiast tego po prostu zobaczyć komunikat „Nieznany błąd”.
Czasami Apple mówi dokładnie, dlaczego nie udało się sfinalizować zakupu.
Możesz nawet zobaczyć te alerty dotyczące zakupów podczas próby pobrania bezpłatnych aplikacji. Niemniej rozwiązania są takie same.
Jeśli potrzebujesz pomocy przy poprzednim zakupie - na przykład jeśli potrzebujesz zwrotu pieniędzy lub masz dziwne opłaty na rachunku - odwiedź witrynę Apple Zgłoś problem.
W przeciwnym razie dowiedz się, jak naprawić błędy zakupów w iTunes i App Store, korzystając z poniższych kroków rozwiązywania problemów. Dołączyliśmy instrukcje dla komputerów iPhone, Mac i Windows. Możesz więc śledzić na dowolnym urządzeniu.
Krok 1. Przejrzyj szczegóły swojego konta Apple ID
Pierwszym krokiem, który należy wykonać, jeśli nie można dokonać zakupu w iTunes lub App Store, jest przejrzenie szczegółów konta Apple ID.
Te szczegóły obejmują:
- Adres e-mail
- Numer telefonu
- Data urodzenia
- Metoda płatności
- Adres wysyłki
Najskuteczniejszym rozwiązaniem jest usunięcie i ponowne wprowadzenie tych danych, nawet jeśli istniejące informacje są poprawne. Zmusza to Apple do aktualizacji swojej bazy danych, co prawdopodobnie naprawi błąd zakupu.
Szczególnie ważne jest ponowne wprowadzenie metody płatności, w tym daty ważności i numeru CVV z karty.
Pamiętaj, aby wprowadzić od podstaw informacje o płatności.
Inne porady i wskazówki naszych czytelników to zapewnienie, że adres wysyłki jest zgodny z metodą płatności, używanie numeru telefonu komórkowego zamiast stacjonarnego oraz unikanie niestandardowych domen e-mail.
Na telefonie iPhone, iPadzie lub iPodzie touch:
- Otwórz aplikację Ustawienia i dotknij [Twoje imię] u góry ekranu.
- Przejdź do opcji Imię i nazwisko, numery telefonów, e-mail, aby zaktualizować swój adres e-mail, numer telefonu i datę urodzenia.
- Przejdź do Płatności i wysyłki, aby zaktualizować metodę płatności i adres wysyłki.
Na komputerze Mac:
- Otwórz menu Apple i przejdź do Preferencje systemowe> Apple ID . W starszych wersjach systemu macOS może być konieczne przejście do Preferencji systemowych> iCloud .
- Wybierz Imię, Telefon, E-mail na pasku bocznym, aby zaktualizować swój adres e-mail, numer telefonu i datę urodzenia.
- Wybierz Płatność i wysyłka na pasku bocznym, aby zaktualizować metodę płatności i adres wysyłki.
Na komputerze z systemem Windows:
- Przejdź do witryny Apple ID i zaloguj się przy użyciu danych Apple ID.
- W sekcji Konto kliknij Edytuj, aby zaktualizować swoją datę urodzenia, adres e-mail i numer telefonu.
- W sekcji Płatność i wysyłka kliknij Edytuj, aby zaktualizować metodę płatności i adres wysyłki.
Krok 2. Wyłącz ograniczenia App Store i iTunes
Apple ułatwia egzekwowanie ograniczeń wiekowych przy zakupach w iTunes i App Store. Pozwala to chronić dzieci przed dostępem do treści dla dorosłych. Ale te same ograniczenia mogą wyjaśniać, dlaczego nie można sfinalizować własnego zakupu.
Wyłącz te ograniczenia i spróbuj ponownie kupić coś za pośrednictwem iTunes lub App Store. Jeśli to zadziała, rozważ trwałe poluzowanie ograniczeń.
Wyłącz ograniczenia dotyczące treści i prywatności w ustawieniach czasu przed ekranem.
Na telefonie iPhone, iPadzie lub iPodzie touch:
- Otwórz aplikację Ustawienia i przejdź do opcji Czas przed ekranem> Ograniczenia dotyczące treści i prywatności .
- Jeśli zostanie wyświetlony monit, wprowadź hasło funkcji Czas przed ekranem, które może różnić się od zwykłego hasła.
- Stuknij przycisk Ograniczenia dotyczące treści i prywatności , aby wyłączyć wszystkie ograniczenia.
- Możesz też zagłębić się w sekcje Zakupy w iTunes i App Store oraz Ograniczenia dotyczące zawartości, aby dostosować ustawienia.
Na komputerze Mac:
- Otwórz Preferencje systemowe i przejdź do opcji Czas przed ekranem> Treść i prywatność .
- Kliknij Wyłącz, aby wyłączyć wszystkie ograniczenia.
- Jeśli zostanie wyświetlony monit, wprowadź hasło funkcji Czas przed ekranem, które może różnić się od zwykłego hasła.
- Możesz też zagłębić się w sekcje Treść i Sklepy, aby dostosować ustawienia.
Na komputerze z systemem Windows:
- Otwórz menu Windows i przejdź do Wszystkie aplikacje .
- Kliknij prawym przyciskiem myszy iTunes i wybierz Więcej> Uruchom jako administrator .
- Edytuj ograniczenia dla iTunes i innych usług Apple - odznacz wszystkie pola, aby wyłączyć ograniczenia - a następnie kliknij OK .
Krok 3. Autoryzuj swój komputer za pomocą Apple Music lub iTunes
Aby uzyskać dostęp do zakupów filmów, muzyki i książek w iTunes na komputerze, musisz najpierw autoryzować komputer za pomocą konta Apple ID. Firma Apple zezwala na jednoczesne autoryzowanie maksymalnie pięciu komputerów.
To nie powinno się zdarzyć, ale możliwe, że nie można dokończyć zakupu w iTunes, ponieważ nie autoryzowałeś swojego komputera. Powinieneś spróbować autoryzować go do sprawdzenia.
Może być konieczne autoryzowanie komputera do korzystania z iTunes, Apple Music lub Apple TV.
Ten krok nie dotyczy użytkowników iPhone'a, iPada ani iPoda touch.
Na komputerze Mac lub komputerze z systemem Windows:
- Otwórz aplikację Apple Music . W starszych wersjach systemu macOS lub Windows należy zamiast tego otworzyć aplikację iTunes .
- Z paska menu wybierz Konto> Autoryzacje> Autoryzuj ten komputer .
- Wprowadź swój identyfikator Apple ID i hasło, aby potwierdzić autoryzację.
- Jeśli nie możesz autoryzować więcej komputerów, przejdź do Konto> Wyświetl moje konto i kliknij przycisk Cofnij autoryzację wszystkich w sekcji Autoryzacje komputerów. Następnie spróbuj ponownie autoryzować komputer.
Krok 4. Zaktualizuj iOS, iPadOS, macOS i iTunes
Podobnie jak w przypadku każdego problemu z oprogramowaniem, warto wziąć pod uwagę, że zakupów w iTunes lub App Store nie można dokończyć z powodu błędu oprogramowania na urządzeniu. W tej sytuacji niewiele można zrobić poza czekaniem, aż Apple wyda bardziej stabilną aktualizację.
W międzyczasie upewnij się, że wszystkie Twoje urządzenia są w pełni zaktualizowane, aby otrzymywać wszelkie poprawki oprogramowania już wydane przez Apple.
Sprawdź, czy są dostępne nowsze aktualizacje w ustawieniach urządzenia.
Na telefonie iPhone, iPadzie lub iPodzie touch:
- Połącz urządzenie z Internetem za pomocą Wi-Fi.
- W aplikacji Ustawienia przejdź do Ogólne> Aktualizacja oprogramowania .
- Pobierz i zainstaluj wszystkie aktualizacje dostępne dla Twojego urządzenia.
Na komputerze Mac:
- Połącz komputer Mac z Internetem przez Wi-Fi lub Ethernet.
- Otwórz menu Apple i przejdź do Preferencje systemowe> Aktualizacja oprogramowania .
- Pobierz i zainstaluj wszystkie aktualizacje macOS dostępne dla Twojego Maca.
Na komputerze z systemem Windows:
- Połącz komputer z Internetem przez Wi-Fi lub Ethernet.
- Otwórz iTunes i przejdź do Pomoc> Sprawdź aktualizacje na pasku menu.
- Alternatywnie otwórz aplikację Microsoft Store i przejdź do strony Pobieranie i aktualizacje .
- Pobierz i zainstaluj wszystkie dostępne aktualizacje iTunes na swoim komputerze.
Krok 5. Zamknij wszystkie aplikacje i uruchom ponownie urządzenie
Podobnie jak poprzedni krok, jest to kolejna standardowa sugestia dotycząca rozwiązywania problemów, która rozwiązuje szereg problemów na większości urządzeń. Jeśli nie można dokończyć zakupów w iTunes lub App Store, zamknij wszystkie aplikacje, uruchom ponownie urządzenie i spróbuj ponownie.
Ważne jest, aby zamknąć aplikacje przed ponownym uruchomieniem urządzenia. W przeciwnym razie możesz napotkać te same błędy, jeśli aplikacja przestanie działać.
Zsuń aplikacje z górnej części ekranu, aby je zamknąć.
Na telefonie iPhone, iPadzie lub iPodzie touch:
- Przesuń w górę od dołu ekranu (lub kliknij dwukrotnie przycisk Początek ), aby wyświetlić wszystkie otwarte aplikacje.
- Zsuń każdą aplikację z górnej części ekranu, aby ją zamknąć, a następnie stuknij puste miejsce, aby powrócić do ekranu głównego.
- Naciśnij i przytrzymaj przycisk zasilania jednym z przycisków głośności , a po wyświetleniu monitu przesuń, aby wyłączyć .
- Poczekaj 10 sekund, aż urządzenie się wyłączy, a następnie ponownie naciśnij przycisk zasilania , aby je zrestartować.
Na komputerze Mac:
- Naciśnij Cmd + Q, aby zamknąć aktywną aplikację, a następnie przejdź do następnej aplikacji, używając Cmd + Tab .
- Po zamknięciu każdej aplikacji (z wyjątkiem Findera ) otwórz menu Apple i wybierz opcję Uruchom ponownie komputer Mac.
- Potwierdź, że chcesz uruchomić ponownie , a następnie poczekaj, aż komputer Mac ponownie się uruchomi.
- Możesz chcieć uruchomić komputer Mac w trybie awaryjnym , przytrzymując Shift podczas uruchamiania. Po prostu uruchom ponownie, aby wyjść z trybu awaryjnego, jeśli to nie pomoże.
Na komputerze z systemem Windows:
- Wystarczy zamknąć iTunes , kliknąć przycisk X w prawym górnym rogu, aby to zrobić.
- Otwórz menu Windows i kliknij ikonę Zasilanie , a następnie Uruchom ponownie .
- Potwierdź, że chcesz ponownie uruchomić komputer, a następnie poczekaj, aż ponownie się uruchomi.
Krok 6. Wyloguj się z Apple ID, a następnie zaloguj się ponownie
Może być konieczne tymczasowe wylogowanie się z iTunes i App Store na urządzeniu, aby rozwiązać problemy z zakupem. Możesz wylogować się z obu aplikacji jednocześnie, usuwając konto Apple ID z urządzenia.
Nie martw się, nie stracisz przy tym żadnych danych.
Po wylogowaniu się z konta Apple ID nie możesz uzyskać dostępu do żadnych danych iCloud, dopóki nie zalogujesz się ponownie. Ale te dane są nadal obecne na serwerach iCloud i nadal dostępne za pośrednictwem witryny iCloud.
Zaloguj się ponownie do swojego Apple ID w Ustawieniach po wylogowaniu.
Na telefonie iPhone, iPadzie lub iPodzie touch:
- Otwórz aplikację Ustawienia i dotknij [Twoje imię] u góry ekranu.
- Przewiń w dół i wybierz opcję Wyloguj się .
- Wybierz dane iCloud do skopiowania na urządzenie, a następnie potwierdź, że chcesz się wylogować . Wszelkie dane, których nie przechowujesz, są nadal dostępne w iCloud.
- Uruchom ponownie urządzenie, a następnie ponownie otwórz aplikację Ustawienia i zaloguj się .
Na komputerze Mac:
- Otwórz menu Apple i przejdź do Preferencje systemowe> Apple ID . W starszych wersjach systemu macOS może być konieczne przejście do Preferencji systemowych> iCloud .
- Wybierz Przegląd na pasku bocznym, a następnie kliknij Wyloguj się .
- Wybierz dane iCloud do skopiowania na Maca, a następnie potwierdź, że chcesz się wylogować . Wszelkie dane, których nie przechowujesz, są nadal dostępne w iCloud.
- Uruchom ponownie komputer Mac, a następnie ponownie otwórz preferencje Apple ID, aby się zalogować .
Na komputerze z systemem Windows:
- Otwórz iTunes i wybierz Konto> Wyloguj się z paska menu.
- Uruchom ponownie komputer, a następnie ponownie otwórz iTunes i przejdź do Konto> Zaloguj się .
Użyj swojego Apple ID, aby ponownie zalogować się do iTunes.
Logując się ponownie do swojego konta Apple ID, upewnij się, że używasz tego samego konta zarówno dla iTunes, jak i App Store.
Czasami nie można zaktualizować istniejącej aplikacji, ponieważ została kupiona przy użyciu innego konta Apple ID. Jedynym sposobem rozwiązania tego problemu jest ponowne zalogowanie się przy użyciu oryginalnego konta Apple ID. Jeśli korzystasz z urządzenia firmowego, może być konieczne skontaktowanie się z działem IT w celu uzyskania pomocy.
Krok 7. Zresetuj ustawienia sieciowe
Być może iTunes lub App Store nie mogły dokończyć zakupu z powodu błędu sieci. Może tak być w przypadku zerwania połączenia internetowego lub jeśli urządzenie nie może połączyć się z serwerami Apple.
Szybkim i łatwym rozwiązaniem tych problemów jest zresetowanie ustawień sieciowych na telefonie iPhone, iPadzie lub iPodzie touch.
Po zresetowaniu ustawień sieciowych musisz ponownie wprowadzić hasła Wi-Fi.
Ten krok nie dotyczy komputerów Mac ani Windows.
Na telefonie iPhone, iPadzie lub iPodzie touch:
- Otwórz aplikację Ustawienia i przejdź do Ogólne> Resetuj .
- Wybierz opcję Resetuj ustawienia sieciowe . Spowoduje to usunięcie zapisanych haseł Wi-Fi, więc kontynuuj tylko wtedy, gdy je znasz.
- Potwierdź, że chcesz zresetować ustawienia sieciowe .
Krok 8. Zresetuj ostrzeżenia dotyczące zakupów w Apple Music lub iTunes
Niektóre komunikaty ostrzegawcze pojawiają się, gdy po raz pierwszy zaczynasz kupować zawartość przez Apple Music lub iTunes. Czasami te wiadomości zawierają prośbę o zaakceptowanie warunków firmy Apple.
Jeśli problem uniemożliwi wyświetlanie tych komunikatów ostrzegawczych, możesz nie być w stanie zaakceptować nowych warunków. To może wyjaśniać, dlaczego nie możesz dokończyć żadnych zakupów.
Te ostrzeżenia można łatwo zresetować w aplikacji Apple Music lub iTunes na komputerze. Może to naprawić alerty, dając Ci szansę na ponowne zaakceptowanie warunków.
Po kliknięciu przycisku Resetuj powinno zostać wyświetlonych więcej ostrzeżeń i alertów.
Ten krok nie dotyczy telefonu iPhone, iPada ani iPoda touch.
Na komputerze Mac lub komputerze z systemem Windows:
- Otwórz Apple Music lub iTunes na swoim komputerze.
- Z paska menu wybierz Konto> Wyświetl moje konto .
- U dołu strony kliknij opcję Zresetuj wszystkie ostrzeżenia dotyczące kupowania i pobierania .
Krok 9. Skontaktuj się bezpośrednio z zespołem wsparcia Apple
Większość komunikatów o błędach opisanych w tym poście sugeruje skontaktowanie się z iTunes lub Wsparciem Apple w celu dokończenia transakcji. Często jest to skuteczny sposób na znalezienie rozwiązania, ponieważ zespół wsparcia Apple może zobaczyć, co spowodowało problem na Twoim koncie.
Odwiedź witrynę Apple Get Support, aby umówić się na rozmowę z zespołem pomocy. Użyj przycisku Muzyka w przypadku problemów z zakupami w Apple Music lub iTunes, a przycisku Aplikacje i oprogramowanie w przypadku problemów ze sklepem App Store.
Postępuj zgodnie z instrukcjami wyświetlanymi na ekranie, aby uzyskać najlepszą pomoc od Apple.
Daj nam znać, co Apple mówi w komentarzach, abyśmy mogli na bieżąco aktualizować ten post o najnowsze porady.
Dowiedz się, co musisz zrobić, jeśli Twój Apple ID jest wyłączony
Apple powinno Ci powiedzieć, czy tak jest, ale istnieje szansa, że nie możesz dokończyć zakupów w iTunes lub App Store, ponieważ Twoje konto Apple ID jest wyłączone.
Apple wyłącza konta, które podejrzewają, że padły ofiarą oszustwa. Zapoznaj się z naszym artykułem, aby dowiedzieć się, jak odblokować wyłączone konto Apple ID, po czym powinieneś móc ponownie dokonywać zakupów.
