Sekretne ograniczenia programu naprawy klawiatury motylkowej firmy Apple

Klawiatury motylkowe Apple mają problem. Firma uruchomiła program naprawczy, aby rozwiązać te problemy. Oto, co powinieneś wiedzieć, jeśli planujesz zakup nowego MacBooka z klawiaturą motylkową.

Niestety, wydaje się, że istnieją ograniczenia co do tego, ile razy można naprawić MacBooka w ramach tego programu naprawy klawiatury. Warto zauważyć, że jest to dość nieznane w społeczności Apple.

Oto, co powinieneś wiedzieć.

Raport

Klawiatury motylkowe Apple tworzą wyjątkowo cienki laptop. Ale są też podatne na problemy z niezawodnością.

Według postu, który opublikowali w październiku, użytkownik Reddit spgremlin niedawno po raz trzeci oddał do serwisu swojego MacBooka Pro z 2016 roku. W ramach wymiany klawiatury Apple pierwsze dwie naprawy użytkownika były całkowicie bezpłatne. Tak jak powinny.

Ale kiedy Redditor po raz trzeci przyniósł MacBooka Pro, personel Genius Bar powiedział im, że nie jest objęty programem naprawy.

Z postu wynika, że ​​technik poinformował użytkownika Reddita, że ​​program naprawy ma „ograniczenia” i odmówił wydania zastępczej klawiatury. (Co w rzeczywistości jest zamienną górną obudową, ponieważ klawiatura jest w niej osadzona).

Zamiast tego zaoferowali 50-procentowy rabat od szacunkowego kosztu naprawy - który, jak warto zauważyć, wynosi 450 USD.

To pierwszy raz, kiedy widzieliśmy doniesienia o takiej polityce. Może to sugerować, że tak naprawdę to nie jest rzecz, a jeśli tak, to potwierdza, że ​​może to być nowa inicjatywa.

Czy to jest polityka?

Apple ma program naprawy klawiatury, który obejmuje każdy MacBook z klawiaturą motylkową. Ale najwyraźniej ma swoje ograniczenia (o czym nie wie opinia publiczna).

Warto zauważyć, że nie jest jasne, czy jest to rzeczywista polityka napraw Apple, czy po prostu zrzędliwy pracownik Genius Bar, który miał wolny dzień.

Jak zauważa spgremlin w swoim poście, praktycznie nie ma publicznych informacji o pewnych predefiniowanych limitach programu naprawy klawiatury.

Z drugiej strony może istnieć wyjaśnienie „polityki” w przepisach stanowych. Wiele stanów w Stanach Zjednoczonych i innych krajach poza Stanami Zjednoczonymi ma przepisy dotyczące cytryny.

Chociaż mogą się one bardzo różnić, większość stanowych przepisów dotyczących cytryny zawiera klauzulę, która wymaga od firmy całkowitej wymiany komputera po trzeciej naprawie.

Innymi słowy, urok trzeci raz. Jeśli firma musi dwukrotnie wymienić określony komponent, prawo stanowe wymaga, aby firma, która wyprodukowała urządzenie, udostępniła użytkownikowi zupełnie nowy za darmo.

Chociaż nie widzieliśmy tego na piśmie, w Internecie jest również wiele raportów, że wiele sklepów Apple również postępuje zgodnie z tą procedurą. Jeśli urządzenie użytkownika potrzebuje trzeciego razu, sklepy Apple są upoważnione do przekazania użytkownikowi nowego urządzenia.

Inne istotne informacje

Problemy z klawiaturą motylkową są powszechne i często skutkują dwukrotnym naciśnięciem klawisza lub inaczej „lepkimi klawiszami”. Pic przez Unbox Therapy.

Warto również zauważyć, że w aktualizacji oryginalnego postu spgremlin podał kilka dodatkowych szczegółów na temat ich procesu naprawy.

Członek Wsparcia Apple poinformował Redditor, że złożył wniosek o wymianę całego MacBooka na nowy model. Co ważne, agent Apple najwyraźniej również potwierdził, że program naprawy klawiatury faktycznie ma ograniczenia.

Poradzili jednak Redditorowi, że inny program zastąpi urządzenie użytkownika po dwóch lub trzech poważnych naprawach. (Prawdopodobnie jest to program dotyczący prawa cytrynowego, o którym mówiliśmy).

Co ciekawe, Redditor dodał, że Apple musi zbudować „sprawę” dla tej zamiany i uzyskać jej zatwierdzenie.

Spgremlin zauważył również, że ten konkretny program jest wewnętrzny dla Apple. Dodali, że jest to uznaniowe, nie zostało upublicznione i nie jest gwarantowanym wynikiem.

Jednak wielu użytkowników zaznajomionych z możliwością naprawy może zakwestionować te szczególne kryteria. W zależności od miejsca zamieszkania lokalne przepisy i regulacje mogą wymagać od Apple wymiany MacBooka po trzeciej poważnej naprawie. Więc to nie jest „uznaniowe”.

Oczywiście Apple może mieć własną wewnętrzną zasadę wymiany urządzenia po trzeciej naprawie w lokalizacjach, w których przepisy dotyczące cytryny tego nie wymagają. W takich przypadkach przestrzeganie tych zasad należałoby całkowicie do Apple.

Kilka wskazówek, jeśli tak się stanie

Klawiatury motylkowe Apple wydają się być z natury wadliwe. Z tego powodu Apple ma obowiązek „naprawić to” dla użytkowników.

Klawiatury motylkowe Apple są notorycznie zawodne. Apple, jako renomowana firma, ma obowiązek uczynić to odpowiednim dla swoich użytkowników.

Jeśli limity były w rzeczywistości polityką firmy, Apple naprawdę musi wyraźnie to wyjaśnić użytkownikom. Jest to szczególnie ważne, ponieważ wielokrotna naprawa klawiatury wydaje się być dość powszechnym skutkiem dla niedawnych właścicieli MacBooków.

Z tego powodu zalecamy zakwestionowanie limitów naprawy klawiatury Apple.

Oto kilka wskazówek, jeśli pracownik Genius Bar poinformuje Cię, że nie może bezpłatnie wymienić Twojej klawiatury motylkowej.

  • Sprawdź lokalne przepisy dotyczące cytryny w Twoim stanie lub kraju. Dzięki temu dowiesz się, czy możesz złożyć wniosek o zakup nowego urządzenia, czy też prawo stanowe wymaga wymiany po trzeciej próbie.
  • Zapytaj pracowników Genius Bar, gdzie te zasady są na piśmie.
  • Poproś o rozmowę z przełożonym.
  • Jeśli wszystko inne zawiedzie w Apple Store, rozważ przeniesienie urządzenia w inne miejsce. Obejmuje to inne sklepy Apple lub autoryzowany serwis Apple.
  • Możesz również skontaktować się ze Wsparciem Apple lub firmą Apple i eskalować sytuację.
  • Nie rezygnuj z nakłaniania Apple do naprawy urządzenia. Trzymaj się tego, dopóki Apple nie zgodzi się dać ci nowego top case lub nowego MacBooka.

Mamy nadzieję, że te informacje okazały się pomocne. Daj nam znać w komentarzach o swoich doświadczeniach z tym programem naprawczym lub o wszelkich spostrzeżeniach, które możesz mieć po użyciu projektu klawiatury Butterfly.

Najnowsze posty