Jak rozmawiać bezpośrednio ze Wsparciem Apple

Jeśli masz problemy z produktami Apple, znalezienie potrzebnej pomocy może być frustrujące. Dlatego przedstawiliśmy trzy sposoby bezpośredniej rozmowy ze Wsparciem Apple.

Powiązane posty:

  • Co zrobić, jeśli urządzenie z systemem iOS prosi o zalogowanie się do identyfikatora Apple ID innej osoby
  • Jak chronić się przed tymi powszechnymi oszustwami związanymi z Apple (dołączona lista kontrolna)
  • iPhone sam się resetuje, jak to naprawić
  • Co zrobić, jeśli urządzenie nie pojawia się w Find My iPhone

Niestety, nasze produkty Apple nie zawsze działają zgodnie z naszymi oczekiwaniami. Oprogramowanie ulega awarii, wyświetlacze pękają, a baterie wyczerpują się.

Wielu z nas w końcu potrzebuje wsparcia Apple, aby uratować nasze produkty przed śmiercią. I chociaż Apple robi wszystko, co w ich mocy, aby usprawnić proces wsparcia, czasami może się to wydawać bardziej skomplikowane, niż powinno.

Dlatego zdecydowaliśmy się przedstawić trzy sposoby bezpośredniej rozmowy ze Wsparciem Apple. Rozpoczęcie każdej metody zajmuje trochę czasu, ale efekt końcowy jest taki sam.

Niezależnie od tego, czy przez telefon, czat internetowy czy twarzą w twarz - te metody pozwolą Ci porozmawiać ze Wsparciem Apple.

1. Skorzystaj ze strony wsparcia Apple

Najprostszą drogą do bezpośredniego czatu ze Wsparciem Apple jest wizyta na getsupport.apple.com. Ta intuicyjna witryna internetowa zadaje serię pytań, aby odkryć naturę problemu, zanim zaproponuje odpowiednie rozwiązanie serwisowe.

Udzielenie odpowiedzi na pytania nie powinno zająć więcej niż kilka minut. Na początek wybierz urządzenie lub usługę, z którą masz problemy.

Zostanie wyświetlona lista typowych problemów związanych z tym produktem. Jeśli żadna z opcji nie jest dla Ciebie odpowiednia, wybierz „Tematu nie ma na liście” i opisz problem własnymi słowami.

Po zidentyfikowaniu problemu witryna Wsparcia Apple oferuje wybór odpowiednich rozwiązań serwisowych do wyboru.

Mogą to być rozmowy na czacie online lub spotkania w sklepie. Dokładne opcje usług, które otrzymasz, zależą od problemu.

Na przykład wsparcie telefoniczne nie jest sugerowane w przypadku pękniętych ekranów iPhone'a (których nie można naprawić przez telefon), a spotkania w sklepie nie są sugerowane w przypadku problemów z Apple ID (gdzie nie mogą uzyskać dostępu do poświadczeń Apple ID) .  

Możesz okłamać system, aby otrzymać konkretne rozwiązanie wsparcia, którego szukasz. Udawaj, że masz obrażenia fizyczne, aby umówić się na wizytę w Genius Bar w celu rozwiązania problemów z pocztą e-mail. Lub powiedz, że Twój MacBook nie włącza się, aby porozmawiać z kimś o problemach z aktualizacją.

Jednak w ten sposób nie uzyskasz poziomu usług oczekiwanego od Apple. Zamiast tego zmusisz się do wybrania trasy, która nie jest najlepiej przygotowana do rozwiązania tego problemu.

Często zdarza się, że osoby podróżujące na duże odległości na spotkanie w barze Genius Bar odkrywają, że Geniusze w sklepie nie mogą rozwiązać problemu z iTunes.

Gdyby zastosowali się do sugestii wsparcia telefonicznego Apple, ich problem mógł już zostać rozwiązany. Sugeruję, aby zaufać zaleceniom Apple - przynajmniej na początek!

Witryna oferuje łatwy sposób bezpośredniej rozmowy z pomocą techniczną Apple

2. Skorzystaj z aplikacji Apple Support

Aplikacja Wsparcie Apple zapewnia niemal identyczną usługę, jak ta oferowana w witrynie Wsparcia Apple. Kluczowa różnica polega na tym, że jest to płynniejsze doświadczenie dla użytkowników iOS. Jest to szczególnie przydatne, jeśli Twój Mac nie działa!

Możesz pobrać aplikację za darmo w App Store. Po uruchomieniu dotknij Uzyskaj pomoc techniczną u dołu strony i wybierz z listy dostępnych produktów. Aplikacja umożliwia wybranie określonych produktów Apple zarejestrowanych na Twoim koncie Apple ID.

Podobnie jak w witrynie wsparcia Apple, zostanie wyświetlona lista typowych problemów związanych z tym produktem. Nie martw się, jeśli nie widzisz swojego problemu. Wybierz Uzyskaj więcej pomocy u dołu strony i możesz opisać problem własnymi słowami.

Aplikacja Wsparcie Apple uwzględnia Twoją lokalizację podczas sugerowania rozwiązań serwisowych.

Oznacza to, że możesz nie być w stanie zarezerwować wizyty w sklepie, jeśli w pobliżu nie ma usługodawców. Zamiast tego będziesz mieć opcje wsparcia telefonicznego lub online.

Pobierz aplikację Apple Support, aby uzyskać łatwy dostęp do potrzebnej pomocy

3. Skontaktuj się przez Twitter

Bardziej bezpośrednie podejście do czatu ze Wsparciem Apple polega na kontaktowaniu się przez Twittera. Apple prowadzi niezależne konto na Twitterze do obsługi zapytań o nazwie @AppleSupport.

Śledząc to konto na Twitterze, otrzymasz mnóstwo porad i wskazówek dotyczących korzystania z urządzenia. Ale będziesz mógł również wysłać im wiadomość, gdy napotkasz problemy z produktami Apple!

@AppleSupport jest dostępny codziennie od 5:00 do 20:00 czasu pacyficznego. Prześlij im na Twitterze pytania dotyczące problemów, które możesz mieć.

Prawdopodobnie zaprosią Cię na prywatną rozmowę, podczas której mogą zaoferować pomoc. Mogą to być bezpośrednie odpowiedzi na Twoje pytania lub linki do przewodników rozwiązywania problemów.

W przeciwnym razie mogą pomóc w zaplanowaniu wsparcia telefonicznego lub wizyty w sklepie Genius Bar.  

Bez względu na problem, z którym się spotykasz, z pewnością będą w stanie wskazać Ci właściwy kierunek w celu uzyskania pomocy. To znaczy, jeśli nie mogą uzyskać bezpośrednio potrzebnego wsparcia.

Strona wsparcia Apple na Twitterze ułatwia uzyskanie pomocy

Podsumowując, Apple oferuje różne sposoby uzyskiwania wsparcia dla swoich produktów. I chociaż mogą wydawać się długotrwałymi procesami, ufaj, że są na miejscu z najlepszych powodów.

Apple filtruje zapytania do właściwych miejsc, zmniejszając presję na ich dostawców wsparcia i usprawniając proces dla klientów. Nie zawsze działa idealnie, ale zawsze powinieneś być w stanie znaleźć potrzebną pomoc.

Najnowsze posty