Nikt nie jest doskonały. Nawet Apple potrzebuje trochę pomocy, aby wszystko działało tak, jak powinno. Jeśli napotkasz błąd w oprogramowaniu lub brakującą funkcję, pomóż, wysyłając opinię lub raport o błędzie bezpośrednio do firmy Apple.
Bez opinii i raportów o błędach Apple nie dowiedziałoby się, co działa, a co nie. Im więcej osób przesyła opinie na temat konkretnego problemu, tym bardziej prawdopodobne jest, że Apple skupi się na jego naprawieniu.
Odwiedź witrynę Apple, aby przesłać opinię i raporty o błędach
Najłatwiejszym sposobem wysłania opinii lub raportów o błędach do Apple jest przejście na apple.com/feedback. Wybierz produkt, podaj dane kontaktowe i prześlij swoje uwagi do Apple. Wyjaśnij dokładnie, jak odtworzyć wszelkie błędy, aby programiści mogli od razu je naprawić.
Jak przesłać opinię w witrynie internetowej Apple
Wybierz swój produkt z witryny opinii.
Odwiedzając witrynę z opiniami firmy Apple, należy najpierw wybrać urządzenie, aplikację lub usługę, której dotyczy opinia lub raport o błędzie.
Możesz korzystać z witryny z opiniami Apple dla dowolnych produktów lub usług Apple: iPhone, Mac, iPad, Apple Watch, Apple TV, App Store, Apple Music, iCloud i nie tylko.
Jeśli problem dotyczy wielu produktów - na przykład synchronizacji danych z iPhone'a do MacBooka - po prostu wybierz jeden z nich.
Po wybraniu produktu wprowadź swoje imię i nazwisko oraz adres e - mail, aby firma Apple mogła skontaktować się z Tobą w celu uzyskania dalszych informacji. Zwykle tak się nie dzieje, więc nie wstrzymuj oddechu, ale i tak musisz wprowadzić swoje dane na wszelki wypadek.
Wybierz temat i typ opinii
Wybierz typ opinii z menu rozwijanego.
Wpisz tytuł tematu dla swojej opinii. Postaraj się, aby to było jak najkrótsze, na przykład „Błąd aparatu w iOS” lub „Handoff for Apple Music”. Apple prawdopodobnie używa go do grupowania podobnych raportów.
Teraz otwórz menu rozwijane i wybierz typ opinii :
- Prośba o funkcję: podziel się swoimi pomysłami na produkty Apple, takie jak funkcje, które chciałbyś zobaczyć w następnej aktualizacji oprogramowania lub wersji iPhone'a.
- Raport o błędzie : Poinformuj firmę Apple o konkretnych błędach oprogramowania, które napotkałeś w jej oprogramowaniu.
- Wydajność: poinformuj Apple o nieoczekiwanych problemach z wydajnością, takich jak długi czas uruchamiania.
- Zgodność oprogramowania / sprzętu: Poinformuj Apple o problemach ze zgodnością, które napotkałeś, a które nie powinny istnieć. Na przykład, jeśli Twój iPhone nie może uruchomić najnowszej wersji iOS.
- Inne: poinformuj Apple o wszystkim innym, co może obejmować pochwały, pozytywne opinie lub skargi dotyczące konkretnych usług.
Co napisać w sekcji komentarzy
Opisz szczegóły problemu w polu Komentarze.
Po utworzeniu tytułu tematu i wybraniu typu opinii wyjaśnij szczegóły swojej opinii lub zgłoszenia błędu w sekcji Komentarze .
Poświęć trochę czasu, aby jasno wyjaśnić swoje myśli i doświadczenia. Sekcja Komentarze ogranicza Cię do 800 znaków, więc postaraj się, aby Twoja opinia była krótka i słodka.
Ważne jest, aby w swoich komentarzach uwzględnić następujące szczegóły:
- Omówienie sytuacji: „Zrobiłem kilka zdjęć z ekranu blokady na moim iPhonie, ale nigdy nie zapisałem zdjęć w mojej bibliotece”.
- Twoje oczekiwania a rzeczywistość: „Spodziewałem się, że aparat zapisze moje zdjęcia w aplikacji Zdjęcia, ale nie mogłem ich nigdzie znaleźć”.
- Szczegółowe instrukcje dotyczące odtworzenia problemu: „Naciśnij przycisk boczny, aby odblokować iPhone'a, a następnie przytrzymaj ikonę aparatu na ekranie blokady. Zrób zdjęcie, dotykając przycisku migawki. Zablokuj iPhone'a, naciskając ponownie przycisk boczny, a następnie odblokuj i otwórz aplikację Zdjęcia ”.
Czasami dostarczenie wszystkich tych informacji w 800 znakach lub mniej jest trudne. Często pomaga najpierw napisać swoje komentarze w edytorze tekstu, co pozwala na ich edycję i wklejenie w polu Komentarze .
Wybierz swoje oprogramowanie lub wersję aplikacji
Wybierz wersję oprogramowania przed przesłaniem opinii.
Przed wysłaniem opinii lub raportu o błędzie do firmy Apple wybierz oprogramowanie, aplikację lub wersję urządzenia, na których wystąpił problem.
Konkretne informacje, których wymaga Apple, zależą od przekazanych przez Ciebie opinii.
Bardzo ważne jest, aby wybrać prawidłowe wersje, aby Apple wiedział, jak odtworzyć problemy podczas ich rozwiązywania. Wykonaj poniższe czynności, aby znaleźć numer modelu lub wersję oprogramowania.
Jak znaleźć numer modelu i wersję oprogramowania na telefonie iPhone, iPadzie lub iPodzie touch:
- Wybierz kolejno opcje Ustawienia> Ogólne> Informacje .
- Znajdź wersję oprogramowania i numer modelu urządzenia na górze strony.
Przejdź do strony Informacje w Ustawieniach.
Jak znaleźć numer modelu i wersję oprogramowania na zegarku Apple Watch:
- Naciśnij Digital Crown, aby przejść do ekranu aplikacji.
- Stuknij kolejno opcje Ustawienia> Ogólne> Informacje .
- Znajdź wersję oprogramowania wymienioną w części ekranu, a numer modelu pod nią.
Kliknij Informacje, aby uzyskać więcej informacji.
Kliknij Informacje, aby uzyskać więcej informacji.Jak znaleźć swój model i wersję oprogramowania na komputerze Mac:
- Z paska menu przejdź do Apple> About This Mac .
- Znajdź wersję oprogramowania wymienioną w górnej części okna nad modelem komputera Mac.
- W przypadku określonych aplikacji wybierz [Nazwa aplikacji]> Informacje o [Nazwa aplikacji] z paska menu, aby otworzyć podobne okno z wersją aplikacji.
Znajdź oprogramowanie i informacje o modelu w oknie About This Mac.
Jak znaleźć numer modelu i wersję oprogramowania na Apple TV:
- Wybierz kolejno opcje Ustawienia> Ogólne> Informacje .
- Znajdź wersję oprogramowania wymienioną jako tvOS w części ekranu poniżej numeru modelu .
Znajdź oprogramowanie Apple TV i informacje o modelu w Ustawieniach.
Skorzystaj z Asystenta opinii dla oprogramowania Beta
Znajdź Asystenta opinii na ekranie głównym w oprogramowaniu beta.
Jeśli bierzesz udział w programie Apple Beta Software - aby pomóc w testowaniu oprogramowania i aplikacji przed ich publicznym udostępnieniem - powinieneś przesyłać opinie lub raporty o błędach za pomocą Asystenta opinii.
Asystent opinii to aplikacja, która pojawia się na Twoim urządzeniu, gdy rejestrujesz się w programie wersji beta. Możesz go znaleźć na ekranie głównym iPhone'a lub iPada lub w stacji dokującej na komputerze Mac.
Jeśli nie chcesz korzystać z aplikacji, możesz również odwiedzić witrynę Asystenta opinii firmy Apple. Jest to przydatne, jeśli chcesz przesłać firmie Apple opinię o systemie watchOS, tvOS lub innym oprogramowaniu i usługach, które nie mają aplikacji Asystent opinii.
Jak wysyłać raporty o błędach za pomocą Asystenta opinii
Asystent opinii prosi o szczegółowe informacje.
Aby korzystać z Asystenta opinii, musisz zalogować się na swoje konto Apple ID. Dzięki temu Apple może gromadzić dane o Twoim urządzeniu, oprogramowaniu, aplikacjach, raportach o awariach i nie tylko, ułatwiając odtworzenie znalezionego błędu.
Po zalogowaniu się kliknij ikonę długopisu i papieru, aby utworzyć nowe przesłanie opinii lub zgłoszenie błędu do wysłania do Apple.
Skorzystaj z menu rozwijanych, aby wybrać oprogramowanie i szczegóły błędu, a następnie napisz krótki opisowy tytuł .
Po utworzeniu tytułu wpisz pełny opis problemu w polu Opis . Upewnij się, że podałeś jasne instrukcje, jak odtworzyć problem, wraz z tym, czego się spodziewałeś i co się faktycznie wydarzyło.
U dołu strony opinii możesz dołączyć zrzuty ekranu lub nagranie ekranu, aby zademonstrować problem. Jeśli możesz to zrobić, zwykle znacznie ułatwia Apple pracę nad stworzeniem rozwiązania.
Na koniec kliknij Prześlij, aby wysłać swoją opinię lub raport o błędzie do Apple.
Często zadawane pytania dotyczące wysyłania opinii do firmy Apple
Uzyskaj odpowiedzi na wszystkie pytania dotyczące opinii Apple.
Zebraliśmy kilka typowych pytań dotyczących wysyłania opinii i raportów o błędach do Apple. Jeśli nie możesz znaleźć tutaj odpowiedzi na swoje pytanie, napisz komentarz, a my skontaktujemy się z Tobą tak szybko, jak to możliwe.
Czy Apple reaguje na opinie?
Zazwyczaj nie. Apple otrzymuje wiele informacji zwrotnych i zwykle nie odpowiada poszczególnym osobom. To powiedziawszy, ktoś przeczyta Twoją opinię i użyje jej do określenia, które błędy należy usunąć, nawet jeśli nigdy nie otrzymasz odpowiedzi.
Gdzie mogę wysyłać skargi do Apple?
Jeśli nie jesteś zadowolony z któregokolwiek z produktów lub usług Apple, powinieneś skorzystać z witryny opinii Apple, aby wysłać skargę. Możesz wybrać Wydajność lub Inne jako typ opinii do wysłania.
Czy Apple zapłaci, jeśli znajdziesz błąd?
To zależy. Ogólnie rzecz biorąc, Apple nie płaci klientom za powiadamianie ich o normalnych błędach oprogramowania. Istnieje jednak program „Bug Bounty”, za który płaci się osobom, które odkryją luki w zabezpieczeniach i prywatności Apple.
Te nagrody mogą wzrosnąć do 1 miliona dolarów, w zależności od funkcji bezpieczeństwa, którą możesz złamać. Zapoznaj się ze stroną Apple dotyczącą luk w zabezpieczeniach, aby uzyskać więcej informacji.
Jak przesyłać opinie i raporty o błędach w aplikacjach innych firm?
Jeśli znalazłeś błąd w aplikacji innej firmy (cokolwiek, co nie zostało opracowane przez Apple), musisz przesłać opinię bezpośrednio do faktycznego programisty. Apple nie może naprawiać błędów innych firm, więc nie ma powodu, aby wysyłać opinię do Apple.
Otwórz sklep App Store i wyszukaj aplikację innej firmy, o której masz opinię. Pod opisem aplikacji znajdź link do witryny programisty . Z tego miejsca powinieneś być w stanie skontaktować się z programistą w sprawie swoich komentarzy.
Znajdź łącze do witryny internetowej programisty w informacjach o sklepie App Store.
Skontaktuj się bezpośrednio z Apple, aby uzyskać pomoc indywidualną
Wysyłanie opinii i raportów o błędach to świetny sposób, aby pomóc Apple w ulepszaniu jej produktów, oprogramowania i usług. Ale ponieważ Apple zwykle nie reaguje na opinie, nie pomoże to, jeśli nie możesz korzystać z urządzenia z powodu problemu.
W takich okolicznościach należy porozmawiać bezpośrednio ze Wsparciem Apple. Zamiast pracować nad ulepszaniem produktów Apple, zespół wsparcia jest zaangażowany w pomaganie użytkownikom w rozwiązywaniu określonych problemów. Powinni być w stanie ci pomóc.
